Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Kontaktinformationen

HOMELORAE (nachfolgend „wir“ genannt)
Website: homelorae.com
Adresse: 1200 W MARLBORO DR, CHANDLER, AZ 85224-1830, US
Telefon: +1 (646) 321-6976
E-Mail: livraison@homelorae.com

I. Stornierungsfrist

Der Nutzer kann eine Bestellung innerhalb von ca. 72 Stunden nach Bestellbestätigung stornieren.

Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist möglich, wenn:

• die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde

• das Paket noch nicht an das Logistikzentrum übergeben wurde

• die Ware sich noch nicht im Versand befindet

Bestellungen nach Ablauf der Stornierungsfrist

Wenn:

• die 72-Stunden-Frist überschritten ist

• die Bestellung bereits versendet wurde

• sich die Ware bereits im Transport befindet

ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Nutzer den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess nutzen.

II. Stornierungsprozess

Für eine Stornierung muss der Nutzer folgende Schritte befolgen:

Schritt 1: Antrag einreichen

Der Nutzer kann den Stornierungsantrag über folgende Wege stellen:

• Benutzerkonto

• direkt über den Kundenservice

E-Mail: livraison@homelorae.com

Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen

Zur Bearbeitung des Antrags sollten folgende Informationen angegeben werden:

• Bestellnummer

• Name des Käufers

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• weitere zur Identifikation hilfreiche Informationen

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang des Antrags:

• wird der aktuelle Bestellstatus überprüft

• festgestellt, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde

• geprüft, ob eine Stornierung möglich ist

Schritt 4: Bestätigung der Stornierung

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt:

• wird der Vorgang ggf. gestoppt

• erhält der Nutzer eine Stornierungsbestätigung

• falls zutreffend, wird eine Rückerstattung eingeleitet

III. Bereits versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde oder sich im Transport befindet:

• ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich

• der Nutzer muss die Lieferung abwarten

• anschließend kann der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess genutzt werden

Rückerstattung nach Rückgabe

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung:

• erfolgt die Rückerstattung gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

• die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und Logistik variieren

IV. Nutzerempfehlungen

Zur schnelleren Bearbeitung von Stornierungsanfragen wird empfohlen:

• die Stornierung innerhalb der Frist zu beantragen

• den Bestellstatus vor dem Antrag zu überprüfen

• vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen

• Kontaktdaten aktuell zu halten

• E-Mails regelmäßig zu prüfen

Bestellungen mit mehreren Artikeln

Bei Bestellungen mit mehreren Produkten:

• können einige Artikel bereits im Versand sein

• eine Stornierung ist möglicherweise nur teilweise möglich

• die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Versandstatus

V. Unterstützung und Kontakt

Bei Fragen zu folgenden Themen:

• Stornierung von Bestellungen

• Bestellstatus

• Rückgabe

• Versandprobleme

kontaktieren Sie uns bitte:

livraison@homelorae.com
+1 (646) 321-6976