Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

Kontaktinformationen

HOMELORAE (nachfolgend „wir“ genannt)
Website: homelorae.com
Adresse: 1200 W MARLBORO DR, CHANDLER, AZ 85224-1830, US
Telefon: +1 (646) 321-6976
E-Mail: livraison@homelorae.com

I. Prüfung vor Annahme

Beim Erhalt der Bestellung wird empfohlen, das Paket und die Ware zunächst zu überprüfen.

Empfohlene Prüfpunkte

Der Nutzer sollte:

• sicherstellen, dass die Verpackung intakt und unbeschädigt ist

• auf Risse, Stöße oder Verformungen prüfen

• überprüfen, ob die Sendungsdaten mit der Bestellung übereinstimmen

• den Zustand der Ware unmittelbar nach Annahme kontrollieren

Schadensnachweis

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden:

• bitte klare Fotos der Verpackung und der Ware aufnehmen

• alle Bilder als Nachweis für die weitere Bearbeitung aufbewahren

Verweigerung der Annahme

Bei schweren Schäden oder offensichtlichen fehlenden Teilen:

• kann der Nutzer die Annahme verweigern

• es wird empfohlen, uns umgehend zu kontaktieren

II. Schadensmeldung und Benachrichtigung

Wenn während des Transports Schäden auftreten, sollte der Nutzer das Problem so schnell wie möglich melden.

Erforderliche Informationen

Bitte bereitstellen:

• Fotos der Außenverpackung

• Bilder des beschädigten Produkts

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

Kontakt

Bitte senden Sie die Informationen an: livraison@homelorae.com

Verpackung aufbewahren

Zur besseren Prüfung sollte der Nutzer folgende Elemente aufbewahren:

• Originalverpackung

• Etiketten

• Zubehörteile

• Verpackungsmaterial

III. Bearbeitungsprozess

Nach der Meldung wird der Fall gemeinsam mit dem Nutzer und dem Logistikdienstleister bearbeitet.

Mögliche Lösungen

Je nach Situation können folgende Lösungen angeboten werden:

• Ersatzlieferung

• Rückgabe

• Rückerstattung

• Nachsendung von Ersatzteilen

Fallverfolgung

• Der Nutzer erhält Updates per E-Mail oder Telefon

• Der Status kann während der Bearbeitung abgefragt werden

• In einigen Fällen können zusätzliche Informationen erforderlich sein

IV. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art des Problems und den logistischen Umständen ab.

Voraussichtliche Bearbeitungszeit

In der Regel 5–15 Werktage.

Mögliche Verzögerungen

Die Bearbeitung kann sich verlängern bei:

• individuell angefertigten Produkten

• Versandspitzenzeiten

• zusätzlichen Prüfprozessen

• Lieferverzögerungen

V. Nutzerempfehlungen

Zur Beschleunigung des Prozesses wird empfohlen:

• das Paket unmittelbar nach Erhalt zu prüfen

• Fotos und relevante Nachweise aufzubewahren

• die Originalverpackung bis zur Klärung aufzubewahren

• Kontaktdaten aktuell zu halten

• bei Rücksendungen eine Sendungsverfolgung zu nutzen

Bei Fragen zu Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte: livraison@homelorae.com